Hemos encontrado que CRM es, por un lado, una filosofía de negocios global y con otro, un proceso o herramienta, permitiendo a la empresa concentrarse prácticamente de los intereses del cliente, en otras palabras, esto una filosofía integral. Su elemento central es el establecimiento de relaciones a largo plazo y mutuamente beneficiosas entre comprador y vendedor. Y así, antes de vndreniû sistemas de crm ventas rápidas o experto en ventas, lo que se convertiría, en en definitiva, la empresa que utiliza los principios del CRM, debe responder las preguntas críticas diez. Se pueden agrupar en las siguientes categorías: clientes, relaciones y decisiones de la gerencia. Clientes: 1. ¿quién es uno de nuestros clientes.

¿2. lo que nuestros clientes quieren y qué esperan? 3. ¿qué valor son nuestros clientes? Relación: 4. ¿Qué tipo de relaciones que queremos establecer con sus clientes? 5. Cómo podemos contribuir a la ¿el establecimiento de relaciones? 6. ¿cómo lograr la cooperación y establecer control en común? La toma de decisiones gerencial: 7. ¿Quiénes somos? 8.

¿Qué hacemos para generar valor a nuestros clientes. 9. Cómo medir ¿indicadores de nuestro desempeño y gestionarlos? 10. cómo aumentar nuestra capacidad de cambio? Las respuestas a estas preguntas es una condición necesaria para el éxito de CRM en una empresa. Estas respuestas son, en primer lugar, la evolución de la relación de la empresa con sus clientes, en segundo lugar, desarrollar un plan para la gestión de relaciones con los clientes en toda la empresa.